Construir un producto digital sin conocer las necesidades de los usuarios es jugar a ciegas, y cada error puede pagarse caro.
Desarrollar un producto digital sin validar primero qué problema resuelve puede ser tan riesgoso como construir una casa sin planos. Vivimos en un contexto en el que los equipos necesitan lanzar rápido y la tentación de empezar a programar de inmediato es fuerte.
Sin embargo, son cada vez más las empresas que entienden que frenar antes de codificar puede ser la decisión más eficiente. Esa pausa estratégica tiene nombre propio: discovery.
Esta etapa inicial, previa al desarrollo, busca reducir la incertidumbre y validar que lo que se va a construir tenga sentido para el negocio y para los usuarios. Lejos de demorar el proceso, lo ordena, acelera y evita retrabajos costosos al enfocar la inversión donde realmente genera valor.
De hecho, la “Encuesta sobre la experiencia del cliente 2025” de PwC indica que las compañías que incorporan hallazgos de usuarios desde las etapas iniciales duplican la efectividad de sus decisiones de desarrollo. Esto demuestra que el discovery no es un paso burocrático, es la base sobre la que se construye todo el producto.
Menos intuición, más fundamentos
Guillermo Bergesio, Head de Producto en Getnet, comentó en diálogo con POST que el impacto de esta fase se siente en todo el ciclo de vida del producto.
“Es vital hacer un buen discovery y definición inicial. Si se realiza correctamente y queda bien documentado, las etapas siguientes se simplifican muchísimo, al igual que la adopción y adaptación de la solución en todas las áreas involucradas”, explicó. Además, sostuvo que este trabajo temprano facilita la coordinación con operaciones, finanzas y comercial, y mejora tanto la velocidad de desarrollo como la calidad final.
“En esta fase están los aspectos centrales que se tomarán para el diseño, son las bases donde se va a construir. Si esas bases están mal, la escalabilidad puede verse seriamente comprometida”, advirtió.
La lógica es clara. Cuanto antes se detecta un error de enfoque, menos costoso resulta corregirlo. En software, un malentendido que aparece al final del proyecto puede multiplicar exponencialmente el presupuesto.
Diseñar con evidencia, no con opiniones
Uno de los principales cambios que introduce el discovery es pasar de la intuición a la validación. En lugar de desarrollar “lo que creemos que el usuario quiere”, se trabaja con datos y pruebas concretas.
“No existe una metodología única”, explicó Bergesio. Además, remarcó: “Depende mucho del producto o servicio. No hay que atarse a un framework, sino entender las necesidades del cliente y la naturaleza del negocio para definir cómo será el discovery”.
Cuando se trata de experiencias con alto impacto en los usuarios, el proceso combina distintas herramientas, como por ejemplo:
- Entrevistas.
- Relevamientos internos.
- Formularios.
- Análisis de datos.
- Journey maps.
- Prototipos en Figma.
Todo esto permite testear hipótesis antes de invertir en desarrollo.
El resultado es una planificación más realista y un roadmap con prioridades claras. No todo lo que parece urgente es importante. Validar temprano permite concentrar recursos en las funcionalidades que realmente mueven la aguja.
Escuchar para entender qué problema resolver
Desde la mirada de la experiencia de usuario, la investigación cumple un rol central. Belén Ceballos, especialista en UX Research, comentó en conversación con POST que el discovery es una etapa de exploración profunda.
“En esta fase la investigación cualitativa es clave: hacemos entrevistas para entender los procesos de los usuarios, sus modelos mentales y los momentos en los que se frustran o pierden tiempo”, explicó. Además, agregó que también recurre a etnografías y encuestas que aportan datos relevantes.
Combinando metodologías cualitativas y cuantitativas, el equipo puede orientar mejor las decisiones de diseño y desarrollo. Los hallazgos dejan de ser simples observaciones y se traducen en oportunidades concretas para crear soluciones efectivas.
Según la encuesta de PwC citada anteriormente, más de la mitad de los consumidores dejaron de usar o comprar una marca por una mala experiencia con sus productos o servicios y el 70% de los ejecutivos asegura que las expectativas de los clientes evolucionan más rápido de lo que sus empresas pueden adaptarse. Por eso, incorporar hallazgos de usuarios desde las etapas iniciales, como propone el
discovery, mejora la efectividad de cada decisión de desarrollo.
“La clave está en comprender cómo las personas viven realmente el problema, no cómo la empresa supone que lo viven”, señaló la especialista en UX Research. De esta manera, el producto deja de responder a opiniones internas y empieza a construirse con evidencia.
Alinear equipos antes de avanzar
En proyectos digitales intervienen múltiples áreas con objetivos distintos:
- Producto busca velocidad
- Tecnología estabilidad
- Marketing posicionamiento
Sin un entendimiento común, los conflictos aparecen tarde y encarecen el proceso.
“El relevamiento permite que todos conozcan e identifiquen los aspectos esenciales del proyecto y el impacto en sus equipos”, explicó Bergesio. Quien lidera el discovery debe dar contexto e involucrar a todas las áreas para asegurar que todos profundicen en el proyecto desde el inicio.
Ceballos coincidió en que la participación temprana multiplica el impacto de la investigación. “Cuando Producto, Ingeniería, Data, Marketing y UX escuchan directamente a los usuarios, los hallazgos se vuelven parte de las decisiones. No quedan en un informe”, afirmó.
Ese entendimiento común evita el clásico “esto no era lo que pedí”.
Accesibilidad e inclusión desde el inicio
Otro aspecto que gana protagonismo en el discovery es la accesibilidad. Incorporarla al final del proyecto suele generar retrabajos y soluciones parche; integrarla desde el inicio permite diseñar mejor y de manera más inclusiva.
Ceballos recomendó trabajar con sistemas de diseño basados en estándares de accesibilidad web (WCAG), sumar especialistas desde el arranque e incluir investigación con personas con discapacidad. “Si lo pensamos desde el inicio, podemos evitar errores y construir productos más inclusivos. Después es mucho más costoso corregir”, enfatizó.
Además de ampliar el alcance, este enfoque mejora la experiencia de todos los usuarios y asegura que cada decisión de diseño tenga un impacto positivo.
Cuando el discovery impacta en resultados concretos
Los beneficios del discovery no se quedan en la teoría. En Getnet, varios proyectos recientes se apoyaron en esta metodología, pero Bergesio destacó uno en particular:
- API QR: una solución que permite integrar cualquier plataforma (sitios web, facturas o apps) al sistema de cobro mediante códigos QR.
El proceso involucró a múltiples áreas internas, al banco y a un cliente sponsor, trabajandode manera conjunta durante todo el desarrollo. Gracias a ese trabajo previo, el equipo logró lanzar un MVP sólido que rápidamente alcanzó un procesamiento mensual de 40 mil millones de pesos argentinos.
“Nos permitió escalar tanto en volumen como en nuevos esquemas de integración y servicios de valor agregado”, detalló. La diferencia no estuvo solo en la tecnología, sino en la claridad inicial sobre qué problema resolver y cómo, un beneficio que solo puede surgir de una investigación bien ejecutada.
Pensar antes de construir
En un mundo donde todo corre rápido, el discovery propone lo contrario: frenar para avanzar mejor. Primero escuchar, luego validar, después priorizar.
Las empresas que lo hacen reducen riesgos, evitan gastar de más y construyen productos que realmente importan. Traducir ideas en soluciones no se trata de programar rápido; se trata de entender a quién querés ayudar y por qué. Paradójicamente, dedicar tiempo a esta comprensión temprana es la manera más rápida de llegar al éxito.
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