Una prueba piloto realizada por Santander y Visa en cinco países de la región mostró cómo los agentes de inteligencia artificial pueden iniciar y completar transacciones de manera autónoma.
La incorporación de agentes de inteligencia artificial en el sistema de pagos empieza a tomar forma también en América Latina. Santander y Visa completaron un piloto regional en el que agentes de IA gestionaron de principio a fin transacciones reales, utilizando la infraestructura de Visa y credenciales emitidas en distintos mercados de la región.
El avance continúa una línea de experimentación que ya había mostrado resultados en Europa junto a Mastercard. Ahora, la prueba se llevó a cabo en Argentina, Brasil, Chile, México y Urugua y utilizó Visa Intelligent Commerce, una arquitectura tecnológica que permite que agentes de inteligencia artificial inicien pagos en nombre de los usuarios dentro de parámetros de consentimiento previamente definidos.
El ensayo representa un paso adicional en el camino hacia un comercio asistido por inteligencia artificial, un modelo en el que los asistentes digitales pueden interactuar con plataformas de comercio y redes de pago manteniendo estándares de seguridad, trazabilidad y protección del consumidor.
Durante el piloto, los agentes de IA realizaron compras de libros en Argentina, Chile, México y Uruguay, mientras que en Brasil se concretó la compra de bombones. Las operaciones permitieron comprobar cómo estos sistemas pueden ejecutar transacciones en distintos mercados y categorías de comercio, manteniendo la interoperabilidad de la red de pagos.
Matías Sánchez, responsable global de Tarjetas y Soluciones Digitales en Santander, señaló que el piloto permite avanzar en la comprensión de cómo la inteligencia artificial puede integrarse en las infraestructuras financieras existentes.
“Al probar transacciones reales, demostramos cómo estas tecnologías pueden habilitar un comercio asistido por IA que mantiene las protecciones al consumidor y los controles del emisor”, explicó.
Catalina Tobar, líder de Productos de Crecimiento y Alianzas para Visa América Latina y el Caribe, destacó que este tipo de pruebas ayuda a preparar al ecosistema para nuevas formas de interacción entre consumidores, asistentes digitales y comercios.
“A través de Visa Intelligent Commerce estamos sentando las bases para transacciones impulsadas por inteligencia artificial que sean seguras, fluidas y capaces de escalar en el ecosistema de pagos”, afirmó.
Del concepto a las pruebas reales
El piloto permitió evaluar distintos componentes del recorrido de compra cuando interviene un agente de inteligencia artificial. Entre ellos, la captura del consentimiento del usuario, el manejo seguro de datos y la interoperabilidad entre comercios, emisores y redes de pago.
Las pruebas se realizaron dentro del marco regulatorio existente y bajo los estándares de seguridad y supervisión de Visa y Santander, lo que permitió analizar cómo estas tecnologías pueden integrarse en el sistema financiero sin modificar las bases actuales de la infraestructura de pagos.
El avance también refleja cambios en el comportamiento de los consumidores. Investigaciones recientes de Visa indican que más del 70% de las personas en América Latina ya utilizan inteligencia artificial en alguna etapa de sus decisiones de compra.
En ese contexto, el desarrollo de agentes de IA capaces de interactuar con plataformas de comercio y ejecutar pagos comienza a perfilarse como una evolución del comercio digital, en la que los asistentes inteligentes pueden ayudar a buscar productos, comparar opciones y completar transacciones dentro de parámetros definidos por las personas.
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