Si te roban el celular, los primeros minutos son los más importantes. Guía práctica para proteger tus cuentas bancarias y tu información personal.
El celular ya no es solo un dispositivo para comunicarse. En la práctica, se convirtió en una agenda personal, una cámara de fotos y, sobre todo, una billetera digital con acceso a cuentas bancarias, correos electrónicos y plataformas de pago.
Por eso, cuando ocurre un robo, el problema no termina en la pérdida del equipo: también puede quedar expuesta información sensible y el dinero de las distintas cuentas. En muchos casos, los delincuentes no buscan solo vender el dispositivo o sus partes, sino también vaciar las cuentas bancarias de sus víctimas. Para eso, intentan ingresar rápidamente a apps bancarias, billeteras virtuales o cuentas asociadas y realizar transferencias, compras o tomar control de otras plataformas vinculadas al usuario.
Frente a este escenario, actuar con rapidez y saber qué medidas tomar puede ser clave para reducir riesgos y proteger las cuentas.
Qué hacer de inmediato si te robaron el celular
Ante el robo del celular, cada minuto cuenta. Gran parte de la información sensible y financiera de una persona pasa hoy por el smartphone, por lo que tomar medidas de forma inmediata reduce significativamente los riesgos.
El primer paso es comunicarse con la empresa telefónica para denunciar el robo o extravío y solicitar la desactivación de la línea. Esto dificulta que terceros puedan recibir códigos de verificación o usar el número para acceder a distintas cuentas.
A continuación, conviene ingresar al homebanking desde otro dispositivo seguro para revisar la configuración de seguridad. Si tenés activado el inicio automático de sesión en la app bancaria, deshabilitalo de inmediato y actualizá tus claves de acceso. Esto puede hacerse desde “Mi perfil”, seleccionando la opción “Inicio automático de sesión APP Santander”. Desde esa misma sección, verificá que los datos de contacto registrados —correo electrónico, teléfono y preguntas de seguridad— no hayan sido modificados sin tu autorización.
También es importante realizar la denuncia policial correspondiente, ya que puede ser necesaria ante eventuales reclamos o investigaciones posteriores.
Qué hacer con el resto de tus cuentas y aplicaciones
Más allá de las aplicaciones financieras, el celular suele estar conectado a múltiples servicios personales. Por eso, luego de un robo, es recomendable cambiar las contraseñas de cuentas de email, redes sociales, plataformas de streaming y servicios de almacenamiento en la nube.
Cuando esté disponible, cerrar la sesión de manera remota puede impedir accesos no autorizados. Muchos dispositivos también cuentan con herramientas de administración remota que permiten bloquear el equipo, rastrearlo o borrar la información almacenada. Estas funciones varían según la marca y el modelo del celular y, por lo general, pueden activarse desde la web oficial del fabricante.
Cuándo llamar al banco
Si no es posible actualizar las claves de acceso o detectás movimientos, transferencias u operaciones desconocidas, comunicarte de inmediato con el banco es el paso más importante. Cuanto antes se reporte la situación, más rápido puede actuarse para limitar el daño.
Santander cuenta con una línea exclusiva para denuncias de estafas telefónicas y digitales: 0-800-666-0330, con atención las 24 horas, todos los días.
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