El lanzamiento de un producto o servicio digital incluye numerosos desafíos. En este artículo, especialistas comparten conceptos y claves para no fallar y elevar tus negocios.
Para las empresas, el lanzamiento de un producto o servicio puede ser tanto una oportunidad como un desafío monumental. Con la competencia en constante crecimiento y la rápida evolución de las tecnologías, estas deberán entender el mercado e implementar estrategias eficaces que aseguren el éxito.
El lanzamiento de un producto digital exitoso requiere una combinación de planificación estratégica, comprensión del mercado y una buena ejecución. Para ello, es importante realizar una investigación de mercado exhaustiva para identificar las necesidades y deseos de los consumidores.
Esto incluye el análisis de la competencia, la evaluación de tendencias actuales y la recopilación de datos. Una comprensión profunda del mercado permite desarrollar un producto que no solo satisface una demanda existente, sino que también ofrece características y beneficios que lo diferencian del resto.
“Lanzar un producto al mercado no es tan sencillo como parece. Para que un cliente sienta la necesidad de adquirirlo, primero debe conocer la marca que lo ofrece”, inicia en entrevista con Santander POST Nicolás Britch, Co founder de Posta Digital.
Para comenzar a construir un producto es fundamental saber qué quieren los usuarios antes de invertir recursos en la producción y hacer un balance de la trayectoria del mercado. Este análisis inicial ayuda a establecer una ventaja competitiva clara, esencial para destacarse en un entorno saturado.
El especialista comparte que, con una competencia intensa y consumidores cada vez más informados, las empresas “deben implementar estrategias de marketing y publicidad cada vez más efectivas para asegurar que su producto genere un impacto significativo”.
Para asegurar el éxito en el lanzamiento de un nuevo producto, es esencial integrar diversos departamentos dentro de la empresa, cada uno aportando su experiencia y habilidades específicas. Britch enfatiza la importancia de esta integración: “Si queremos que el lanzamiento de nuestro producto sea un éxito, debemos tener en cuenta que hay distintos pilares que debemos abarcar, combinando los diferentes departamentos con los que cuenta una empresa o negocio: gestión, desarrollo de productos, marketing, ventas, atención al cliente, finanzas, entre otros”.
Claves para lanzar un producto digital exitoso
Según Isabella Corrales, fundadora de Indiga Creative Studio, existen varios factores a considerar al lanzar un producto en este mar de creativos y destaca la importancia del entusiasmo y la confianza en la propia propuesta. “Primero que nada, ánimo. No hay nada más emocionante que creer en tu propuesta de producto y lanzarte al agua”, comparte.
Además, la fundadora de Indiga comparte cinco claves principales para lanzar un producto bien preparado y con éxito:
- Estudia el mercado y a tus competidores: Comprender las fortalezas y debilidades de la competencia es muy importante, y mantenerse siempre al tanto de las tendencias y cambios en tu industria, e identifica los diferentes segmentos de tu público objetivo para dirigir tu comunicación de manera efectiva.
- Define lo que hace único a tu producto y cuenta tu historia: Enfócate en comunicar tus beneficios y el valor agregado de tu producto. Presenta toda tu comunicación desde un punto de vista humano, ya que hoy en día, las historias y la conexión emocional son más efectivas que los productos en sí.
- Prepara una estrategia de marketing digital sólida: Utiliza una combinación de canales digitales para crear contenido relevante y valioso que resuene con tu audiencia. Es fundamental posicionarte como la opción “top of mind” para el consumidor.
- Consistencia y calidad en todo el contenido: Recuerda que todo entra por los ojos y tus redes son tu carta de presentación. Mantén la consistencia y comparte contenido relevante y de alta calidad para atraer y mantener a tu audiencia.
- Crea una experiencia de usuario fluida: Asegúrate de que todos tus canales de comunicación reflejen la personalidad y los valores de tu marca. Proporciona una experiencia de usuario agradable para facilitar la interacción y la conversión de compra.
Qué estrategias digitales son más efectivas
A la hora de desarrollar nuevas estrategias digitales, el contenido de calidad se destaca como la clave para generar interés y captar la atención en torno a un nuevo producto. “Creemos firmemente en el potencial de tu contenido, básicamente es ‘tu gasolina’. Sin un buen contenido que informe e inspire, muy probable perderás interés y atención de las personas”, afirma Corrales. En este sentido, una estrategia digital sólida debe enfocarse en la creación de contenido que no solo capte la atención, sino que también informe y motive a la audiencia.
Una de las estrategias más efectivas es el contenido generado por el usuario (user generated content), se refiere a publicaciones orgánicas creadas por los propios usuarios por el aprecio hacia el producto. “Básicamente, creás comunidad, contenido y confianza gratis”, señala Corrales.
Además, menciona que “las estrategias efectivas, bien ejecutadas, pueden potenciar el lanzamiento de un nuevo producto”. Entre ellas se encuentran el marketing de contenidos y la publicidad en redes sociales, que incluyen videos y demostraciones, infografías y guías, blogs y artículos, así como colaboraciones con influencers y embajadores de marca.
También recomienda utilizar teasers y adelantos, establecer alianzas estratégicas, realizar campañas de pre-lanzamiento y emplear anuncios y publicidad digital. “Estas tácticas no solo ayudan a crear expectación, sino que también aseguran que el producto alcance una amplia audiencia de manera efectiva”..
A la hora de dar caso ejemplar, comparte la historia de la marca de sastrería a medida “Gallo Azul”, en México, que logró un crecimiento significativo gracias a su comunidad en redes sociales. “Los clientes satisfechos compartieron fotos y comentarios vistiendo sus trajes exclusivos, lo que fortaleció la lealtad y transformó a seguidores en embajadores de la marca”, remarca.
Identificar y entender al público objetivo en el entorno digital
Conocer a los consumidores permite desarrollar estrategias más efectivas y personalizadas, asegurando que el producto no solo satisfaga una demanda existente, sino que también se destaque en el mercado.
Para Corrales, es muy importante no lanzar un producto al azar con la esperanza de atraer a cualquier consumidor. “No lances un producto para ‘ver quién cae’. Necesitas conocer y entender a tu público”. Para ello, recomienda el uso de varias herramientas esenciales:
- Google Analytics: Esta herramienta proporciona información detallada sobre el comportamiento de los visitantes en un sitio web, ayudando a entender qué buscan y cómo interactúan los usuarios con el contenido.
- Insights en Redes Sociales: Las plataformas sociales ofrecen herramientas de análisis que permiten comprender mejor a la audiencia. Utilizar estos insights puede ayudar a identificar qué tipo de contenido resuena más con los seguidores.
- Buyer Personas: Crear perfiles detallados de los clientes ideales basados en datos demográficos, comportamientos y aspectos psicográficos es fundamental para enfocar las estrategias de marketing de manera efectiva.
- Customer Journey Map: Comprender el recorrido del cliente desde el primer contacto con el producto hasta la compra permite mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión.
- Escucha Social: Herramientas como Business Manager, Hootsuite o Sprout Social son útiles para monitorear lo que se dice sobre la industria y el producto en las redes. Esto permite evaluar los sentimientos y comentarios acerca de la marca y sus productos.
- Encuestas: Realizar encuestas directas a la audiencia es una manera eficaz de recopilar información sobre sus necesidades y preferencias, proporcionando datos valiosos para ajustar el producto y su lanzamiento.
- Pruebas A/B y experimentación: Las pruebas A/B permiten determinar qué mensajes y visuales resuenan mejor con la audiencia, optimizando las campañas de marketing.
El rol de las plataformas digitales y las redes sociales
El papel que juegan las plataformas digitales y las redes sociales en el lanzamiento de un producto es fundamental. En áreas como marketing, atención al cliente, ventas y construcción de comunidades, estas herramientas lograron revolucionar la interacción entre empresas y su audiencia.
Sobre el tema, el cofundador de Posta Digital, resalta que, a través de las redes sociales, las empresas pueden “llegar a distintos públicos tanto de manera orgánica como paga” y agrega: “Esta llegada a nuevos usuarios nos permite conocer cuáles son las primeras impresiones que causa, si los usuarios sienten necesidad o curiosidad de tenerlo, o si les es irrelevante.”
La participación activa del público ofrece numerosos beneficios, como generar entusiasmo, aumentar la visibilidad de la marca, obtener comentarios valiosos y ampliar el alcance de los contenidos.
El contenido orgánico en redes sociales como Instagram o TikTok es muy importante, sobre todo porque son las plataformas que más se utilizan. Britch explica que el algoritmo actúa de manera positiva “en aquellos contenidos que en un corto plazo generan interacciones; tales como comentarios, me gustas, o compartidos. Esto permite que el contenido alcance a usuarios que no siguen la cuenta”.
Por otro lado, las estrategias pagas permiten alcanzar usuarios que coinciden con las características del buyer persona, utilizando herramientas como Google Ads o Meta Ads para optimizar la inversión del cliente.
Los errores más comunes en el lanzamiento de productos digitales
Muchas empresas caen en el error de querer lanzar un producto en un tiempo récord, sin antes tener una estrategia de marketing adecuada ni una identidad definida. Britch advierte sobre este error al señalar que “pretenden contratar a una agencia y hacerse ricos con ella”.
Para evitar este problema, es fundamental contar con un plan de lanzamiento de productos bien estructurado, que permita organizar la estrategia de marketing y detallar los pasos necesarios para dar a conocer un nuevo artículo o servicio en un mercado específico.
Por su parte, Corrales coincide con su colega y destaca la importancia del aprendizaje y la organización previa al lanzamiento. Basada en su experiencia trabajando con diversas marcas en internacionales, Corrales identifica errores comunes como la falta de claridad y desorganización.
Estos problemas suelen manifestarse en una investigación de mercado deficiente, una planificación inadecuada de la experiencia del usuario y la ausencia de objetivos realistas. Para contrarrestar estas fallas la experta concluye: “Es necesario fortalecer el equipo interno de la empresa, asegurando que cada miembro tenga roles y expectativas claras. Un equipo bien estructurado facilita la planificación y ejecución de una estrategia digital sólida y exitosa”.
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