Por qué la satisfacción del cliente, la incidencia de la inteligencia artificial, la falta de creatividad y el cambio de valores, son los conceptos que marcarán las tendencias de consumo de los próximos meses.
Gracias al avance tecnológico, las personas han incrementado su consumo, ya que, desde la comodidad del hogar pueden comparar miles de precios y elegir entre cientos de productos y servicios a tan solo un clic de distancia.
Juan Pablo Parody, director ejecutivo de Presto Tienda, confirma esa hipótesis, ya que asegura a POST que las ventas durante el Cyber Monday se incrementaron en un 15% con respecto al año anterior. “Este aumento refleja la eficacia de nuestras estrategias implementadas y la receptividad del mercado, indicando un crecimiento sólido en este evento específico”, declara.
Sin embargo, firmas como Accenture señalan que el 2024 será todo un desafío para todas las industrias en general, por lo que hay 5 tendencias o parámetros que las empresas deberán tener en cuenta si quieren incrementar y/o mantener sus ventas.
“Nuestro estudio muestra cómo la relación de las marcas con las personas se hace cada vez más demandante. Las empresas deben impulsar el crecimiento en un entorno incierto, al mismo tiempo que desarrollan experiencias de calidad para los consumidores”, explica Ezequiel Arslanian, director ejecutivo de Accenture Song Hispanoamérica.
“Para alcanzar ambos objetivos, en el centro de la estrategia deben estar las nuevas tecnologías, las cuales hacen más inteligentes y eficientes las operaciones, al mismo tiempo que permiten generar experiencias más interactivas con las personas”, añade.
El cliente como factor principal
Según Accenture, las organizaciones tradicionalmente se han centrado en la satisfacción del cliente como factor clave para su negocio, pero, dadas las presiones económicas actuales, se realizaron ajustes que han modificado la relación con los consumidores.
“El 47% de los clientes han manifestado sentirse menos valorados cuando tienen dificultades para comunicarse o recibir respuesta de los asistentes de venta. En consecuencia, para recuperar la lealtad de su público, las empresas deberán priorizar nuevamente la experiencia de estos como motor de crecimiento, a través una colaboración efectiva entre áreas como servicio, marketing y diseño, para brindar un valor constante y superador”, señalan desde la empresa.
Parody afirma a POST que la inteligencia artificial es indispensable en el sector de ventas de las empresas. “La integración de la IA en nuestras estrategias de ventas y marketing ha demostrado ser crucial. Al aprovechar los conocimientos previos de cada empresa y aplicarlos a la IA, hemos logrado desarrollar herramientas más efectivas que impulsan el crecimiento de cada emprendimiento o compañía”, detalla.
Por otra parte, Juan Pablo Chemes, director de innovación de Accenture Argentina, señala a POST que la inteligencia artificial avanzó significativamente en los últimos años y ha demostrado su capacidad para personalizar la experiencia del cliente en diversos aspectos.
Sin embargo, aunque puede ofrecer un alto grado de personalización, desde Accenture coinciden en que la participación humana sigue siendo necesaria en ciertas situaciones. “La IA puede analizar grandes cantidades de datos de clientes, identificar patrones y preferencias, como también utilizar esta información para proporcionar recomendaciones y soluciones personalizadas”, argumenta.
“Además, la IA puede mejorar continuamente sus algoritmos a medida que recopila más información sobre el comportamiento y las preferencias del cliente, lo que permite una mayor personalización con el tiempo”, agrega.
Sin embargo, el especialista detalla que hay ciertos aspectos de la interacción con el cliente que pueden ser difíciles de abordar únicamente mediante la IA. Por ejemplo, las emociones humanas y la empatía son esenciales, especialmente cuando se trata de problemas complejos o sensibles. En estos casos, la comprensión y la conexión humana son cruciales para establecer una relación sólida y duradera con este.
Chemes sostiene que el perfil de un vendedor que trabaje en conjunto con la IA deberá ser versátil y contar con una variedad de habilidades y características. “En primer lugar, es fundamental que tenga la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y métodos de trabajo para aprovechar al máximo las ventajas que ofrece la inteligencia artificial”, explaya.
“Además, es importante que posea conocimientos técnicos básicos sobre cómo funcionan las herramientas y sistemas basados en inteligencia artificial. Esto le permitirá utilizar de manera efectiva su potencial en el proceso de venta, siempre procurando un uso responsable y seguro”, añade.
Asimismo, el director recalca que este tendrá que contar con habilidades analíticas para comprender y procesar los datos e información valiosa que la IA puede proporcionar, lo que le ayudará a tomar decisiones informadas.
En paralelo, asevera que la comunicación sigue siendo un aspecto clave en el proceso de venta, por lo que un buen vendedor debe ser capaz de explicar a los clientes cómo se utiliza y les beneficia la inteligencia artificial.
“Es esencial que muestre empatía y habilidades interpersonales para entender las necesidades y preocupaciones de los clientes para establecer relaciones sólidas y duraderas. No hay que dejar pasar que el mundo de la inteligencia artificial está en constante evolución, por lo que un vendedor exitoso debe estar dispuesto a aprender y mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y desarrollos en este campo”, advierte
A su vez, enfatiza que la creatividad también es una característica valiosa, ya que un vendedor con estas características puede encontrar formas únicas de aplicar soluciones basadas en IA y otras herramientas digitales para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.
Por último, recalca que es crucial el trabajo colaborativo con otros miembros del equipo, como desarrolladores, científicos de datos y especialistas en marketing, para garantizar una implementación exitosa de las soluciones basadas en IA.
En otras palabras, un vendedor que trabaje en conjunto con la inteligencia artificial deberá poder adaptarse, tener habilidades técnicas y analíticas, ser un buen comunicador, mostrar empatía, estar comprometido con el aprendizaje continuo, ser creativo y trabajar en equipo
Cambios en los valores de la sociedad
Según una encuesta de YouGov, el 45% de las personas en el mundo se siente aburrida de las experiencias de compra actuales. Según los expertos, el factor principal se da porque la influencia de la tecnología en la relación entre el cliente y las marcas ha llevado a una falta de contenido original.
“La creciente adopción de la IA generativa está saturando el mercado de nuevos productos y servicios. No obstante, la diferenciación puede volverse más accesible a medida que las organizaciones equilibren la familiaridad con la innovación para ofrecer experiencias únicas, permitiendo que la creatividad humana se destaque en un entorno donde la novedad es escasa, pero altamente valorada”, enfatizan desde Accenture.
La consultora afirma que más de un tercio de los consumidores argumenta que la tecnología ha complicado sus vidas tanto como las ha simplificado, lo que pone de relieve las limitaciones y contradicciones y su impacto en la relación entre cliente y marca.
En este sentido, la aceleración de la innovación ha llevado a que esta industria y los usuarios deban cambiar de un enfoque orientado a cumplir con las expectativas a uno centrado en cuidar de su bienestar y no agotar recursos. En otras palabras, las marcas que ofrezcan a las personas mayores opciones sobre cómo usar (o no usar) la tecnología para interactuar, se convertirán en socios confiables.
Actualmente, las personas se cuestionan y redefinen constantemente sus valores y prioridades. En esta línea, las “aspiraciones tradicionales” decrecieron abruptamente: la Universidad pasó del 30% al 24%, el matrimonio del 30% al 21%, y la mudanza del hogar familiar del 23% al 17%.
“Esto marca el inicio de una década de deconstrucción donde los consumidores buscan y ponderan nuevos valores que influyen indiscutiblemente en su relación con las marcas, priorizando aquellas que se adaptan a sus nuevos estilos de vida. Es por ello por lo que un enfoque centrado en la vida de las personas podría permitir a las marcas crear experiencias fluidas que desafíen las normas”, concluyen desde la firma.
Aún no hay comentarios