Los consumidores actuales buscan cada vez más anuncios que realmente conecten con sus intereses y necesidades, lo que llevó a las empresas a perfeccionar sus estrategias de personalización. Esta técnica, basada en la utilización de datos para ajustar los mensajes publicitarios, está avanzando a pasos agigantados gracias a las innovaciones tecnológicas, especialmente en inteligencia artificial (IA).
Desde campañas diseñadas para generar una conexión emocional hasta controversias en torno a la privacidad, el panorama publicitario de 2025 se presenta como un espacio en constante transformación.
A medida que las plataformas digitales evolucionan, las marcas enfrentan el desafío de encontrar el equilibrio entre ofrecer propuestas relevantes y evitar prácticas invasivas.
La superpersonalización como eje central
La personalización en publicidad ya no es un extra, sino una expectativa básica de los consumidores. Según Patricia Nigro, especialista en tendencias publicitarias, muchas campañas todavía fallan en alcanzar un nivel profundo de personalización. “Aunque intentan parecer personalizadas, muchas veces se quedan en lo genérico”, señala a Post.
Un ejemplo recurrente son los mensajes que envían los comercios, a través de servicios de emails masivos, sin aplicar ningún tipo de filtro como edad, sexo, intereses personales, entre otros. Esto ocasiona que, por ejemplo, un consumidor joven reciba ofertas en tecnología dirigida para la tercera edad y viceversa.
Por su parte, Magalí Pessah, experta en marketing digital, afirma que la superpersonalización será el estándar en 2025. “No se trata solo de mostrar anuncios relevantes, sino de hacerlo en el momento exacto y con el tono adecuado”, explica.
Esto implica utilizar herramientas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real. Así, los anuncios pueden adaptarse dinámicamente a factores como el clima, la ubicación o incluso el estado de ánimo del usuario.
Inteligencia artificial: el motor de la personalización
La IA es el gran aliado de la publicidad personalizada, ya que permite una segmentación más precisa y efectiva. Algunas plataformas como Google Ads y Meta Ads ya están empleando estas tecnologías para ajustar campañas de manera automática y en tiempo real.
Además, los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRMs) como HubSpot y Salesforce juegan un papel importante al integrar datos y ofrecer herramientas avanzadas de segmentación.
Una de las aplicaciones más innovadoras es la IA emocional, que puede detectar el estado de ánimo de los usuarios y adaptar el contenido en consecuencia. “Por ejemplo, si alguien busca vuelos y después mira videos de relajación, la IA puede sugerirle un paquete de vacaciones con descuentos para destinos tranquilos”, comenta Pessah a Post. Esta capacidad de anticipar necesidades mejora la experiencia del usuario e incrementa la efectividad de las campañas.
Dilemas éticos y privacidad
A medida que las marcas recopilan más datos para personalizar sus anuncios, surgen preguntas sobre los límites éticos de estas prácticas. Nigro destaca que la hipersegmentación puede ser útil, pero también incómoda para los usuarios. “Es común mencionar algo en un correo electrónico y luego ver anuncios relacionados en todas las plataformas. Aunque efectivo, este enfoque puede percibirse como invasivo”, advierte.
Este fenómeno subraya la importancia de la transparencia y el consentimiento informado. Pessah enfatiza que los consumidores deben entender que, al usar plataformas digitales, están pagando con sus datos. “Las empresas tienen la responsabilidad de ser claras sobre cómo utilizan esta información y ofrecer opciones para que los usuarios puedan decidir”, sostiene.
Bots y atención al cliente
Además de transformar la publicidad, la IA está cambiando la atención al cliente y no siempre son positivos. Según Nigro, los bots suelen fallar en resolver problemas complejos, dejando a los usuarios frustrados. “Cuando alguien tiene una preocupación seria, lo último que quiere es lidiar con un bot que repite respuestas automáticas”, comenta.
Otro punto de debate es el sesgo de género en el diseño de estas herramientas. Muchos bots tienen nombres femeninos, perpetuando estereotipos sobre las mujeres como asistentes. “Es un detalle que debería reconsiderarse para evitar reforzar roles de género tradicionales”, agrega Nigro.
Más allá de la tecnología
Aunque la tecnología avanza a pasos agigantados, ciertos valores tradicionales siguen siendo esenciales en las estrategias de marketing. La cortesía, la empatía y el respeto son cualidades que ningún software puede reemplazar. “Cuando un consumidor enfrenta una situación complicada, lo que necesita es paciencia y comprensión. Estos valores deberían ser el centro de cualquier estrategia”, concluye Nigro.
Además, Pessah subraya la importancia de mantener la autenticidad de las marcas. “La personalización no debe hacer que las empresas pierdan su esencia. Los consumidores valoran la coherencia y el propósito detrás de cada mensaje”, explica. Esto implica adaptar los anuncios sin sacrificar la identidad de la marca, utilizando narrativas que resuenen con diferentes públicos sin dejar de ser fieles a su visión.
Preparándose para el futuro
El marketing personalizado enfrenta varios desafíos de cara a 2025. La eliminación de las cookies de terceros obliga a las empresas a recopilar datos propios, mientras que el equilibrio entre privacidad y personalización sigue siendo un tema delicado. “Las marcas deben encontrar maneras creativas de conectar con los consumidores sin cruzar líneas éticas”, concluye Pessah.
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