Santander y un grupo tecnológico de Abu Dhabi firmaron un acuerdo para co-desarrollar agentes de IA que puedan asesorar, anticipar y actuar por cada cliente.
Durante generaciones, el tipo de atención bancaria personalizada que conoce tu historial, anticipa tus necesidades y actúa en tu nombre fue un privilegio exclusivo de los clientes de banca privada. Lo que se viene puede mejorar eso radicalmente.
Santanderl y G42, el grupo tecnológico con sede en Abu Dhabi, firmaron un acuerdo de cooperación estratégica en inteligencia artificial para co-desarrollar iniciativas conjuntas que podrían redefinir cómo los bancos sirven a sus clientes a escala masiva. La colaboración combina la escala bancaria, las relaciones con clientes y la experiencia regulatoria de una entidad global con las capacidades de IA, nube e infraestructura de G42.
Ricardo Martín Manjón, director de Datos e IA de Santander, declaró: “Este acuerdo refleja la convicción de Santander de que la inteligencia artificial será fundamental para el futuro de la banca, no una función añadida posteriormente. Abordamos esta colaboración como una alianza estratégica a largo plazo con uno de los grupos de IA líderes en el mundo, con la intención de crear una solución duradera, que cumpla con la normativa desde su diseño y que ofrezca una verdadera diferenciación para nuestros clientes en todos nuestros mercados”.
“G42 se fundó sobre el principio de que la IA más trascendental de este siglo no puede subcontratarse; debe desarrollarse de forma deliberada, por instituciones que controlen la dirección estratégica de la tecnología y elijan a los socios adecuados para su desarrollo conjunto”, afirmó Ali Al Amine, director comercial de G42 International . “Santander ha optado por ese camino. La tecnología, el talento y la disciplina que aportamos a esta colaboración reflejan una década de experiencia en el desarrollo de IA soberana precisamente donde más se necesita: en gobiernos, sanidad y ahora banca a escala global”.
Qué se va a desarrollar
Los primeros frentes de trabajo incluyen soluciones de asesoramiento y ahorro habilitadas por IA y una capa de inteligencia bancaria que abarque las operaciones globales de la entidad.
Dos empresas de G42 liderarán el desarrollo conjunto: Inception, la empresa de IA agéntica del grupo, que aportará su plataforma Catalyst como base técnica, y Presight, especializada en IA aplicada a sistemas inteligentes, que construirá una capa de inteligencia financiera personalizada.
La promesa concreta es un agente financiero impulsado por IA que conozca a cada cliente, anticipe sus necesidades y actúe por él dentro de los límites que el propio cliente establezca. No como un chatbot que responde preguntas genéricas, sino como un sistema que opera con contexto real sobre la situación financiera de cada persona.
Esta colaboración podría convertirse en uno de los mayores mandatos de IA agéntica en la banca europea y latinoamericana, con potencial de establecer un estándar global para la innovación en servicios financieros. Para los clientes bancarios en Argentina, el horizonte que se abre es el de una experiencia financiera más personalizada, más anticipatoria y más accesible, sin importar el tamaño de la cuenta.
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